Dostawa i zwroty

Dostawa

Formy i terminy dostawy

Wszystkie zamówienia realizujemy poprzez wysyłkę kurierską. Dokładne terminy dostawy i dostępne opcje transportu podane są na etapie składania zamówienia oraz w potwierdzeniu jego przyjęcia.

Towary wysyłane są w opakowaniach zabezpieczających je przed uszkodzeniami. Za prawidłowość opakowania i transport odpowiada wybrana przez Ciebie firma kurierska.

Koszty dostawy

Koszty wysyłki podane są na etapie zamawiania i ulegają dodaniu do ceny zamówionych produktów. Każdy klient może wybrać spośród dostępnych opcji dostawy.

Zdarzenia nadzwyczajne

W razie niestandardowych sytuacji (brak możliwości dostarczenia towaru, klęska żywiołowa, strajk przewoźnika itp.) skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia warunków dostawy lub zwrotu zapłaconej kwoty.

Prawo do odstąpienia od umowy – Zwroty towaru

Ogólne zasady

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., jako konsument masz prawo do odstąpienia od zawartej przez Internet umowy kupna-sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny.

Okres 14 dni liczy się od dnia następującego po dniu otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:

• Stan nieuszkodzony – towar może być rozpakowany i sprawdzony, ale nie może nosić śladów użytkowania
• Kompletność – zwracany przedmiot powinien zawierać wszystkie elementy, akcesoria i dokumentację towarzyszącą
• Oryginalne opakowanie – towar powinien być w opakowaniu producenta, choć możliwe jest użycie innego opakowaniu, o ile zapewnia odpowiednią ochronę
• Dokumentacja – dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia

Procedura zwrotu

1. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu – wyślij do nas wiadomość e-mail z oświadczeniem o rezygnacji z zakupu, zawierającą:
   • Twoje imię i nazwisko
   • Numer zamówienia
   • Datę otrzymania towaru
   • Informację o produktach, których zwrot dotyczy
2. Opakowanie i wysyłka – opakuj towar w bezpieczne opakowanie i wyślij do naszej siedziby. Dokładny adres do zwrotu podamy w potwierdzeniu otrzymania Twojego oświadczenia.
3. Termin odesłania – towar powinien być odesłany w ciągu 14 dni od dnia zawiadomienia nas o odstąpieniu od umowy.
4. Koszty zwrotu – zgodnie z przepisami prawa konsumenta, koszty dostarczenia zwracanego towaru ponosi konsument. Koszt dostawy do Ciebie zwracamy w wysokości najniższego dostępnego dla nas wariantu wysyłki.
5. Zwrot pieniędzy – po otrzymaniu zwracanego towaru i weryfikacji jego stanu, zwrócimy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania odesłanego towaru. Zwrot dokonywany będzie na ten sam rachunek bankowy lub kartę kredytową, z którego została dokonana zapłata, chyba że inaczej uzgodnimy.

Towary wyłączone z prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku następujących kategorii produktów:

1. Silniki stacjonarne

Wszelkie silniki stacjonarne i napędowe, niezależnie od mocy, przeznaczenia i typu, nie podlegają zwrotowi z przyczyn bezpieczeństwa i standardów branżowych.

2. Farby i lakiery

Ze względu na kwestie bezpieczeństwa i higieny, farby, lakiery i wszystkie produkty pochodne (rozpuszczalniki, rozcieńczacze) nie mogą być zwracane. Produkty te zawierają substancje niebezpieczne i ulegają zmianom po otwarciu opakowania. Ponadto rozlewamy i mieszamy je wyłącznie na zamówienie

3. Łoża i stojaki do jachtów

Wszystkie łoża jachtowe, stojaki do jachtów oraz podobne konstrukcje specjalistyczne nie podlegają zwrotow.

4. Towary sprowadzane na indywidualne zamówienie

Wszelkie produkty, które zostały specjalnie zamówione, wyprodukowane lub sprowadzone zgodnie z Twoją specyfikacją, nie podlegają zwrotowi. Kategoria ta obejmuje:

• Towary wykonane na wymiar
• Produkty dostosowywane do indywidualnych potrzeb
• Zamówienia specjalne i dedykowane – tratwy ratunkowe, kamizelki pneumatyczne, pirotechnika, racje żywnościowe
• Części zamienne wyszczególnione indywidualnie

Inne towary wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zwrot nie przysługuje również w przypadku:

• Produktów szybko psujących się – artykuły spożywcze, paliwa
• Rzeczy zapieczętowanych – do których naruszenie opakowania uniemożliwia dalszą sprzedaż ze względów higienicznych (np. produkty higieniczne)
• Towary nierozdzielnie połączone – paliwo wlane do baku, olej silnikowy włany do silnika
• Produktów cyfrowych – po pobraniu lub dostarczeniu (np.mapy elektroniczne, szkolenia online)
• Usług w pełni wykonanych – za wyraźną zgodą klienta zawiadomionego przed wykonaniem

Reklamacje – Niezgodność towaru z umową i Rękojmia

Prawo do reklamacji

Jeśli zakupiony towar jest wadliwy, niezgodny z opisem, nie spełnia wcześnie ustalonych warunków lub nie nadaje się do celu, któremu ma służyć, możesz zgłosić reklamację.

Reklamacja możliwa jest przez 2 lata od dnia wydania towaru (rękojmia). Reklamacja gwarancyjna zależy od okresu określonego w karcie gwarancji producenta.

Procedura reklamacji

1. Złożenie reklamacji – wyślij maila z informacją o:
   • Numerze zamówienia
   • Opisie wady lub niezgodności
   • Zdjęciach potwierdzających problem (jeśli to możliwe)
   • Deklaracją żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot towaru)
2. Termin rozpatrzenia – rozpatrzenie reklamacji trwa do 14 dni od dnia jej otrzymania
3. Koszty wysyłki – w przypadku uznanej reklamacji, koszty wysyłki wadliwego towaru do nas pokrywamy my, a koszty wysyłki towaru naprawionego/wymienionego również my

Przysługujące Ci roszczenia

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

• Naprawy towaru – przywrócenia go do stanu zgodnego z umową
• Wymiany towaru – na nowy, wolny od wad
• Obniżenia ceny – o uzgodnioną kwotę
• Zwrotu towaru – odstąpienia od umowy (jeśli wada ma charakter istotny)

Sprzedawca ma prawo, jeśli jest to możliwe, naprawić towar lub wymienić go na nowy. Jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe lub nie powiodły się, możesz żądać zwrotu pieniędzy.

Gwarancja producenta

Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Informacje o gwarancji oraz warunkami jej realizacji znajdują się w dokumentacji producenta dołączonej do towaru.

Gwarancja nie zmienia Twoich praw wynikających z rękojmi.

Kontakt i obsługa

W razie pytań dotyczących dostaw, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Kompas Yachting Sp. z o.o.
Adres: Niedźwiedź 86, 57-220 Ziębice
E-mail: [email protected]
Telefon: +48739264738

Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 1-2 dni roboczych.

Zastrzeżenia

Niniejsza strona zawiera informacje zgodne z obowiązującą w Polsce ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Wszelkie zmiany w przepisach będą przez nas aktualizowane.

Ostatnia aktualizacja: listopad 2025